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Encuesta de Valoración de Servicios: Terminal de Graneles Sólidos

(Puerto Cortés)

Estimado usuario: 

La SAPP, como ente regulador, supervisa que los operadores de la Terminal de Graneles Sólidos cumplan con los estándares de productividad, seguridad y protección ambiental contratados.

Sus respuestas nos permiten verificar el desempeño de los concesionarios AVANZA y TEH.

 

Si desea presentar únicamente una queja o sugerencia, puede hacerlo a continuación sin necesidad de completar el resto de la encuesta.

Describa de manera detallada. En caso de contar con evidencia que respalde su planteamiento, le solicitamos adjuntarla.

I. Información del Servicio

1. ¿Qué operador le brindó el servicio en esta ocasión?
2. ¿Qué tipo de carga movilizó?

II. Eficiencia Operativa y Productividad

3. ¿Cómo califica la programación del operador para el acceso a la terminal con las trailetas graneleras)?
Excelente
Bueno
Regular
Malo
4. ¿Cómo califica el ritmo de carga o descarga (Productividad) del operador en el muelle?
Excelente (Superó las expectativas)
Bueno (Cumplió con el rendimiento pactado)
Regular (Hubo retrasos injustificados)
Malo (Afectó significativamente los tiempos programados)
5. ¿Cuál fue su experiencia con el tiempo de despacho de camiones en las básculas?
Muy ágil
Aceptable
Lento
Muy lento (Cuellos de botella)
6. ¿Cuál fue su experiencia con el tiempo de despacho de ADUANAS?
Muy ágil
Aceptable
Lento
Muy lento (Cuellos de botella)

III. Estado de Infraestructura y Equipo

7. ¿Cómo califica el estado y disponibilidad de las grúas, tolvas y sistemas de bandas transportadoras?
Excelente
Bueno
Regular (Equipo con fallas frecuentes)
Malo
8. ¿Cómo califica las condiciones y capacidad de almacenamiento de la terminal?
Siempre hay disponibilidad
Insuficiente disponibilidad
Nunca hay disponibilidad
9. ¿Considera apropiado el costo por el almacenamiento?
Si
No

 IV. Gestión Ambiental y de Seguridad

10. ¿Observó medidas adecuadas para el control de polvo y dispersión de partículas durante la operación?
Sí, muy efectivas
Parcialmente efectivas
Insuficientes (Afecta el entorno)

V. Servicios Administrativos y Tarifas

11. ¿Las facturas recibidas reflejaron correctamente los servicios prestados y las tarifas publicadas?
No (Por favor, explique en comentarios)
12. ¿Usted cuenta con tarifa preferencial?
Si
No
13. ¿Cómo califica la atención brindada por el personal administrativo y operativo del concesionario?
Excelente
Buena
Regular
Mala

VI. Reclamos y Sugerencias

14. ¿Tuvo algún inconveniente que requirió presentar un reclamo ante el operador?
Si
No
15. Si su respuesta es sí, ¿el operador resolvió su queja de manera oportuna?
Sí, satisfactoriamente
Sí, pero con demora
No he recibido respuesta

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